Din klagomålsanmälan har skickats in
Vad händer nu?
När vi har tagit emot din klagomålsanmälan görs en första bedömning av ärendet för att avgöra hur det ska hanteras. Syftet med den inledande bedömningen är att förstå vad klagomålet gäller, hur allvarligt det är, och om det kräver omedelbara åtgärder.
Om klagomålet rör skolans verksamhet på ett sätt som kräver vidare utredning, kommer ansvarig personal att kontakta dig för att få mer information och eventuellt ta del av relevanta underlag. Det kan till exempel handla om:
- Beskrivning av händelsen eller situationen
- Datum och plats för det som inträffat
- Namn på eventuella inblandade personer
- Eventuell tidigare kommunikation eller dokumentation kring ärendet
När underlaget har samlats in görs en utredning av klagomålet, där berörda parter kan komma att intervjuas för att ge sin bild av situationen. Målet är att få en så rättvis och tydlig bild som möjligt.
När utredningen är klar får du ett skriftligt svar.
Om det visar sig att underlaget inte är tillräckligt eller att mer information behövs innan ett beslut kan fattas, kontaktas du för att komplettera ärendet. I vissa fall kan detta innebära ett uppföljande samtal eller ytterligare utredning.